Kas yra paslaugų lygio sutartis?
Įvadas:
Paslaugos lygio sutartis (SLA) yra dokumentas, nurodantis paslaugų lygį, kurio klientas gali tikėtis iš pardavėjo ar tiekėjo. Į jį dažnai įtraukiama tokia informacija kaip atsako laikas, skiriamosios gebos laikas ir kiti našumo standartai, kurių turi būti laikomasi, kad pardavėjai įvykdytų savo pažadus. SLA taip pat padeda abiem šalims valdyti lūkesčius, nes jame nurodoma, kokios paslaugos bus teikiamos ir kada jos turėtų būti suteiktos.
SLA tipai:
Priklausomai nuo pardavėjo teikiamos paslaugos tipo, yra daug SLA tipų. Tai gali svyruoti nuo tinklo prieinamumo ir programinė įranga palaikymas sudarant svetainės prieglobos ir sistemos priežiūros sutartis. Paprastai kalbant, SLA turėtų būti nurodyta, kurios paslaugos bus siūlomos, taip pat specifiniai atsakymo laiko ir bet kokių problemų sprendimo reikalavimai.
SLA pranašumai:
Klientams paslaugų lygio sutartis suteikia ramybę, kad jų lūkesčiai bus patenkinti ir jie gaus paslaugą, už kurią sumokėjo. Tai taip pat yra ginčų sprendimo pagrindas, jei kiltų problemų. Pardavėjams SLA padeda užtikrinti nuoseklų veikimą ir parodo profesionalumą potencialiems klientams.
Kokia yra SLA nenaudojimo rizika?
Rizika, kai SLA nebus sudaryta, gali būti didelė. Be aiškiai apibrėžto susitarimo gali būti sunku nustatyti, kas atsakingas už bet kokias problemas, kylančias dėl prastų veiklos rezultatų ar paslaugų teikimo. Dėl to gali kilti brangių ginčų ir teisinių veiksmų, taip pat pakenkti pardavėjo reputacijai. Be to, neturėdami SLA, klientai gali nusivilti, jei jų lūkesčiai nepateisins, ir nuspręs imtis verslo kitur.
Išvada:
Apskritai, paslaugų lygio susitarimas gali padėti abiem šalims teikti geriausias įmanomas paslaugas viena kitai. Prieš pasirašant svarbu atidžiai peržiūrėti sutartį, nes nuo jos priklausys teikiamų paslaugų lygis ir kaip bus sprendžiami ginčai, jei kas nors nepavyks. Iš anksto nustatydamos aiškius lūkesčius, abi šalys gali išvengti brangių nesutarimų.
